Sideco - Concesionari oficial Iveco a Reus

Sideco compta amb un equip de persones que dóna resposta al nivell d’exigència del client i al volum d’activitat de l’empresa. Sideco ha crescut en volum de negoci però també en recursos humans per tal de mantenir la qualitat del servei. La filosofia de l’empresa és la del treball en equip. Per millorar l’eficiència i l’atenció al client, Sideco ha optat per introduir elements diferencials en el seu funcionament.

La Venda

S’ha apostat per un departament de vendes dividit en dos equips: el de vehicles lleugers i el de pesats. Un únic responsable coordina els dos equips de venedors especialitzats, amb formació i experiència per atendre les necessitats dels clients. En la mateixa línia, també hi venedors dedicats a la comercialització de vehicles usats, una oferta que en els últims anys ha anat guanyant pes gràcies en part a la incorporació de vehicles seminous, tant models dela gamma lleugera i camions pesats amb dos o tres anys d’antiguitat. Sideco s’ha obert a aquesta nova demanda, per tal de poder donar resposta a les noves necessitats dels seus clients.

La Postvenda

La majoria de clients utilitza tant l’àrea de recanvis, per a la compra d’alguna peça, com el taller, per al manteniment del vehicle. Per millorar la coordinació d’aquests dos serveis, Sideco ha optat perquè hi hagi un responsable de les dues àrees. Aquest funcionament potencia la comunicació interna, una gestió global dels dos departaments i, al final, repercuteix en una millora de servei al client.

Amb un equip humà format per mecànics, electricistes, carrossers i pintors i ofereix més de 60.000 hores anuals per atendre les necessitats dels clients. Això es tradueix en un volum de prop de 10.000 reparacions anuals. Tant la venda de recanvis, com el taller i els serveis de carrosseria i pintura estan operatius de 8 a 20 hores de dilluns a divendres i de 8 a 13 hores els dissabtes. Un horari ampli que permet efectuar qualsevol reparació de forma immediata i amb una immobilització mínima del vehicle, que es tradueix en un augment de la rendibilitat i de la comoditat per al conductor. A més, Sideco ofereix un servei de 24 hores i 365 dies a l’any per avaries urgents. Per atendre totes les reparacions, es disposa d’un estoc de recanvis amb més de 8.300 referències Iveco, que fa possible donar resposta immediata al client. En cas de no disposar de la peça necessària, Iveco la subministra des de qualsevol dels magatzems del grup, ja sigui des de Madrid o altres ciutats europees, en un termini màxim de 24 hores.
Aquí pots crear el contingut que es farà servir dins el mòdul.

Gestió de la Qualitat i la Prevenció de Riscos Laborals

La cultura de la Qualitat. La prevenció estricta dels riscos laborals i el control de la qualitat dels serveis que es presten són garantia d’un bon funcionament tan intern com de cara al client. En aquest sentit, es dóna un pas endavant a finals de l’any 2004 quan es crea un nou departament amb un professional al capdavant especialitzat en aquestes dues tareas.Sideco és un dels primers concessionaris de la xarxa Iveco a Espanya que obté la certificació de la norma internacional ISO 9002, com a garantia del seu sistema de gestió de la qualitat. Amb aquesta distinció aconseguida el 1998, es demostra que s’han definit procediments de qualitat per a tots els serveis que es presten, de venda i postvenda. Les auditories de qualitat que es fan anualment certifiquen que aquestes normes es compleixen i actualizan.Desde l’any 2003, l’empresa està certificada per la Norma UNE-EN-ISO 9001: 2000. Una certificació de qualitat que permet millorar el seguiment de les queixes i detectar errors abans que arribin al client, tant en les operacions de compra, com en les de reparació i manteniment. Disposar del sistema ISO equival també, a tenir informació detallada i actualitzada del grau de satisfacció dels usuaris dels serveis.

Paral·lelament al manteniment del sistema de gestió de la qualitat, Sideco decideix certificar el seu sistema de gestió mediambiental, durant l’any 2007 es realitzen diferents accions de consultoria, definició de nous procediments i implementació mecanismes que permeten un major control i una millor gestió dels residus generats, concloent al juliol de 2008 amb la certificació de la Norma UNE-eN-ISO 14001: 2005

Sideco aposta per millorar dia a dia la prevenció dels riscos laborals. Més enllà del compliment de la normativa, s’ha establert un programa d’accions per a la millora contínua i estendre entre els treballadors la cultura de “accidents zero”. Per complir aquest objectiu, s’inverteix en accions pràctiques com la renovació o la substitució d’eines o equips de treball i cursos de formació en els diferents departaments. Sideco aposta per implicar tot el personal en la prevenció dels riscos en el treball i fa un seguiment exhaustiu de qualsevol incident, amb l’objectiu d’esbrinar les causes i prendre mesures preventives per evitar que puguin tornar a produir-se.

La Formació

Un dels factors que fan que una empresa pugui donar un bon servei al client és el grau de professionalitat dels treballadors. Per aconseguir aquest objectiu, els últims anys s’ha apostat decididament per la formació, que es concep d’una forma transversal i s’estén a les diferents àrees de l’empresa. Els caps de departament elaboren anualment un Pla de Formació en funció de les necessitats d’ampliar i reciclar coneixements del seu personal, on s’inclouen tant els cursos externs com interns. El seguiment d’aquest document garanteix que cada treballador rebi la formació adequada al treball que desarrolla.Por una banda, es programen cursos tècnics per als mecànics, electricistes, carrossers i pintors que segueixen un itinerari de formació preestablert, dissenyat per treure el millor rendiment a totes les classes que s’assisteix. També es fan cursos de gestió i estratègies de lideratge pels responsables de departament i de tècniques de venda i atenció al client per al personal que està en contacte amb l’usuari dels serveis de la empresa.Todo això fa que l’últim any s’hagin programat 1.072 hores de formació, una xifra que implica un esforç tant econòmic per a l’empresa com de superació per a cada treballador, que ha rebut una mitjana de 17 hores de formació necessàries per respondre amb èxit a les noves demandes dels clients.